Dasar Privasi TWCBET – Perlindungan Data Pemain

Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan cara TWCBET ("kami", "platform" atau "TWCBET") mengumpul, menggunakan, menyimpan, mendedahkan dan melindungi data peribadi anda apabila anda menggunakan laman web twcbet.cash beserta semua perkhidmatan yang ditawarkan di dalamnya.

TWCBET adalah platform kasino dalam talian dan taruhan sukan yang beroperasi di Malaysia, melayani lebih daripada 500,000 ahli aktif dari seluruh negara — dari Kuala Lumpur, Selangor, Pulau Pinang, Johor, Sabah dan Sarawak. Oleh kerana kami memproses data peribadi pengguna Malaysia, kami tertakluk sepenuhnya kepada Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan semua peraturan serta garis panduan yang dikeluarkan oleh Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia.

Dasar ini terpakai kepada semua orang yang mengunjungi atau menggunakan platform TWCBET — termasuk pengunjung tanpa akaun, ahli berdaftar, ahli VIP dan mana-mana individu yang berinteraksi dengan platform melalui mana-mana saluran termasuk e-mel, live chat atau medium lain yang disediakan oleh TWCBET.

TWCBET mengumpul pelbagai jenis data peribadi bergantung kepada cara anda menggunakan platform kami. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul:

TWCBET tidak mengumpul data sensitif seperti maklumat kesihatan, maklumat biometrik, afiliasi politik atau kepercayaan agama, melainkan dalam keadaan yang diperlukan oleh undang-undang atau dengan kebenaran nyata anda.

TWCBET mengumpul data peribadi anda melalui beberapa saluran:

• Secara terus daripada anda — apabila anda mendaftar akaun TWCBET, mengisi borang profil, mengemukakan dokumen pengesahan identiti, menghubungi khidmat pelanggan kami atau mengisi sebarang borang dalam platform.
• Secara automatik semasa penggunaan — apabila anda melayari platform TWCBET, sistem kami secara automatik merakam data teknikal seperti alamat IP, jenis peranti dan pola penggunaan untuk tujuan keselamatan dan peningkatan perkhidmatan.
• Melalui transaksi kewangan — apabila anda membuat deposit menggunakan Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, ShopeePay, Boost, FPX atau kaedah pembayaran Malaysia lain yang disokong, maklumat berkaitan transaksi seperti tarikh, masa dan jumlah direkodkan untuk tujuan perakaunan dan pematuhan undang-undang.
• Melalui kuki dan teknologi penjejakan — lanjutan dalam Bahagian 9 dokumen ini.
• Melalui pihak ketiga yang dibenarkan — dalam keadaan terhad, TWCBET mungkin menerima data daripada pembekal pengesahan identiti pihak ketiga yang kami gunakan untuk tujuan KYC (Kenali Pelanggan Anda).

TWCBET memproses data peribadi anda hanya untuk tujuan yang sah dan dinyatakan secara jelas. Tujuan utama adalah seperti berikut:

• Pengurusan akaun: Untuk mendaftar, mengesahkan, mengekalkan dan menguruskan akaun TWCBET anda — termasuk memproses deposit, menguruskan baki dan memproses pengeluaran ke akaun bank atau e-dompet Malaysia anda.
• Penyediaan perkhidmatan: Untuk membolehkan anda mengakses semua permainan dan perkhidmatan TWCBET — termasuk kasino langsung (baccarat, blackjack, poker), taruhan sukan (badminton, bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, e-sukan), loteri dan slot.
• Keselamatan dan pengesahan: Untuk mengesahkan identiti anda, mencegah penipuan, pengubahan wang haram dan aktiviti haram lain, serta untuk melindungi integriti platform TWCBET dan keselamatan semua ahli.
• Pematuhan undang-undang: Untuk memenuhi kewajipan kami di bawah PDPA 2010 Malaysia, keperluan anti-pengubahan wang haram (AML), keperluan KYC dan sebarang obligasi undang-undang lain yang berkaitan.
• Sokongan pelanggan: Untuk menyelesaikan pertanyaan, aduan dan permintaan yang anda kemukakan kepada pasukan sokongan TWCBET.
• Penambahbaikan platform: Untuk menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan peribadi) bagi tujuan meningkatkan prestasi, reka bentuk antara muka dan pengalaman keseluruhan platform TWCBET.
• Komunikasi perkhidmatan: Untuk menghantar notifikasi penting berkaitan akaun anda — seperti pengesahan transaksi, notifikasi keselamatan dan maklumat perubahan dasar — melalui e-mel atau SMS ke nombor Malaysia anda.
• Pemasaran (dengan kebenaran): Untuk menghantar maklumat promosi, bonus dan tawaran khas TWCBET kepada anda — hanya jika anda telah memberikan kebenaran untuk menerima komunikasi pemasaran. Anda boleh menarik balik kebenaran ini pada bila-bila masa.

TWCBET tidak akan memproses data peribadi anda untuk tujuan lain yang tidak dinyatakan dalam Dasar Privasi ini tanpa mendapatkan kebenaran baharu daripada anda terlebih dahulu.

TWCBET tidak menjual, menyewakan atau mendagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam mengendalikan platform, kami mungkin perlu berkongsi data tertentu dengan kategori pihak ketiga berikut, dan hanya dalam skop yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: Gerbang pembayaran dan institusi kewangan yang memproses transaksi deposit dan pengeluaran anda — termasuk penyedia DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, ShopeePay, Boost dan FPX. Perkongsian ini adalah mandatori untuk membolehkan transaksi kewangan berlaku.
• Pembekal pengesahan identiti (KYC): Syarikat pengesahan identiti pihak ketiga yang membantu kami mengesahkan dokumen identiti ahli untuk mematuhi keperluan KYC dan AML.
• Pembekal perisian permainan: Syarikat teknologi permainan yang menyediakan platform permainan kasino langsung dan slot kepada TWCBET. Mereka mungkin memproses data teknikal tertentu yang diperlukan untuk mengendalikan sesi permainan anda.
• Pihak berkuasa dan penguatkuasaan undang-undang: Apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, perintah mahkamah atau arahan daripada badan penguatkuasaan yang sah, TWCBET mungkin perlu mendedahkan data peribadi anda kepada pihak berkuasa berkaitan.
• Pembekal perkhidmatan infrastruktur: Syarikat yang menyediakan perkhidmatan pengkomputeran awan, keselamatan siber dan infrastruktur teknikal yang menyokong operasi platform TWCBET. Semua pembekal ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan data yang ketat.

TWCBET melabur secara berterusan dalam keselamatan data untuk memastikan maklumat peribadi dan kewangan anda sentiasa terlindungi. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami laksanakan adalah seperti berikut:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua komunikasi antara penyemak imbas anda dan pelayan TWCBET dienkripsi menggunakan protokol TLS/SSL 256-bit — standard yang sama digunakan oleh perbankan dalam talian di Malaysia seperti Maybank2u dan CIMB Clicks.
• Penyimpanan kata laluan yang selamat: Kata laluan akaun anda tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa. Kami menggunakan algoritma hashing kriptografi sehala (bcrypt dengan salt rawak) yang memastikan walaupun pangkalan data kami dicerobohi, kata laluan anda tidak boleh dipulihkan.
• Pengesahan dua faktor (2FA): TWCBET menawarkan pengesahan dua faktor melalui SMS ke nombor telefon Malaysia anda sebagai lapisan keselamatan tambahan. Kami menggalakkan semua ahli untuk mengaktifkan 2FA dalam tetapan akaun mereka.
• Kawalan akses yang ketat: Akses kepada data peribadi ahli dalam sistem dalaman TWCBET adalah terhad kepada pekerja dan kontraktor yang mempunyai keperluan perniagaan yang sah sahaja. Semua akses dilog dan dipantau.
• Ujian keselamatan berkala: Platform TWCBET menjalani ujian penembusan (penetration testing) dan penilaian kelemahan (vulnerability assessment) secara berkala oleh firma keselamatan siber bebas untuk mengenal pasti dan menampal sebarang kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Pemantauan 24/7: Sistem pemantauan keselamatan automatik TWCBET beroperasi sepanjang masa untuk mengesan aktiviti mencurigakan, percubaan pencerobohan atau anomali dalam corak penggunaan yang mungkin menunjukkan berlakunya insiden keselamatan.
• Penyimpanan dana yang berasingan: Dana ahli disimpan dalam akaun bank yang berasingan daripada akaun operasi syarikat TWCBET, memastikan kewangan anda tidak terjejas oleh sebarang masalah kewangan syarikat.

Walaupun TWCBET mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang sepenuhnya tidak boleh ditembus. Dalam kes yang amat tidak mungkin berlakunya pelanggaran data yang menjejaskan maklumat peribadi anda secara material, TWCBET akan memberitahu anda dan pihak berkuasa yang berkaitan mengikut keperluan PDPA dalam tempoh yang ditetapkan.

TWCBET tidak menyimpan data peribadi anda lebih lama daripada yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang Malaysia. Berikut adalah garis panduan tempoh penyimpanan umum yang kami ikuti:

• Data akaun aktif: Disimpan selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh 7 tahun selepas penutupan akaun, bagi mematuhi keperluan rekod kewangan di bawah undang-undang Malaysia.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun dari tarikh transaksi mengikut Akta Syarikat 2016 dan keperluan Lembaga Hasil Dalam Negeri (LHDN) Malaysia.
• Rekod pengesahan identiti (KYC): Disimpan selama 5 tahun selepas hubungan perniagaan berakhir mengikut keperluan anti-pengubahan wang haram (AML) Malaysia.
• Rekod komunikasi sokongan pelanggan: Disimpan selama 3 tahun dari tarikh interaksi terakhir.
• Data log teknikal: Disimpan selama maksimum 12 bulan kecuali diperlukan lebih lama untuk tujuan penyiasatan keselamatan yang sedang berjalan.
• Data pemasaran: Disimpan sehingga anda menarik balik kebenaran anda untuk menerima komunikasi pemasaran daripada TWCBET.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk menyimpannya, TWCBET akan memadam atau memusnahkan data tersebut dengan cara yang selamat dan tidak boleh dipulihkan.

Sebagai individu yang datanya diproses oleh TWCBET, anda mempunyai hak-hak berikut di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. TWCBET berkomited untuk menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:

• Hak untuk mengakses: Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. TWCBET akan memberikan respons dalam masa 21 hari dari tarikh permohonan diterima.
• Hak untuk membetulkan: Jika data peribadi anda yang disimpan oleh TWCBET adalah tidak tepat, tidak lengkap atau lapuk, anda berhak meminta pembetulan. Anda boleh mengemas kini maklumat asas seperti nombor telefon dan alamat e-mel terus dalam tetapan akaun anda.
• Hak untuk menarik balik kebenaran: Anda boleh menarik balik kebenaran anda untuk pemprosesan data tertentu — khususnya komunikasi pemasaran — pada bila-bila masa. Penarikan balik tidak menjejaskan kesahihan pemprosesan yang telah berlaku sebelum penarikan balik dibuat.
• Hak untuk membantah pemprosesan pemasaran: Anda berhak untuk membantah penggunaan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa dengan mengklik pautan "berhenti langgan" dalam mana-mana e-mel pemasaran daripada TWCBET atau menghubungi kami terus.
• Hak untuk meminta had pemprosesan: Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta TWCBET untuk mengehadkan cara kami memproses data anda — contohnya semasa pertikaian tentang ketepatan data sedang diselesaikan.
• Hak untuk aduan: Jika anda percaya TWCBET telah memproses data peribadi anda secara tidak sah atau melanggar PDPA, anda berhak untuk membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia.

Untuk menjalankan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan TWCBET di support@twcbet.cash dengan menyatakan hak yang ingin anda jalankan dan maklumat yang diperlukan untuk mengesahkan identiti anda. TWCBET akan memproses permintaan anda dengan segera dan secara percuma dalam kebanyakan kes.

Platform TWCBET menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan akaun dan menganalisis prestasi platform. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki penting (wajib): Kuki ini diperlukan untuk platform TWCBET berfungsi dengan betul — termasuk mengekalkan sesi log masuk anda, mengingati pilihan bahasa dan memastikan keselamatan transaksi. Kuki ini tidak boleh dinyahdayakan kerana ia adalah penting untuk fungsi asas platform.
• Kuki prestasi & analitik: Kami menggunakan kuki analitik untuk memahami bagaimana ahli menggunakan platform TWCBET — halaman mana yang dikunjungi, berapa lama sesi berlangsung, dan di mana pengguna menghadapi masalah. Maklumat ini digunakan dalam bentuk agregat dan tidak mengenal pasti individu.
• Kuki kefungsian: Kuki ini mengingati pilihan anda seperti saiz meja blackjack yang digemari atau tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan dalam sesi TWCBET anda.
• Kuki keselamatan: Digunakan untuk mengesan percubaan log masuk yang mencurigakan, mengenal pasti peranti yang digunakan untuk mengakses akaun anda dan mencegah pengambilalihan akaun.

Anda boleh mengawal kuki melalui tetapan penyemak imbas anda. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform TWCBET. Khususnya, menyahdayakan kuki penting akan menghalang anda daripada log masuk ke akaun TWCBET anda.

Untuk menguruskan pilihan kuki anda di TWCBET, anda boleh mengakses panel tetapan kuki yang tersedia dalam bar kuki yang muncul apabila anda pertama kali mengunjungi laman web, atau melalui tetapan akaun anda selepas log masuk.

TWCBET berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa apabila diperlukan — sama ada disebabkan perubahan dalam amalan perniagaan kami, keperluan undang-undang baharu atau maklum balas daripada ahli. Setiap kali kami membuat perubahan yang ketara kepada Dasar Privasi ini, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Kemas kini terakhir" di bahagian atas dokumen ini.
• Menghantar notifikasi e-mel kepada semua ahli TWCBET aktif sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Memaparkan notis yang jelas di halaman utama platform TWCBET mengenai perubahan yang akan berlaku.

Penggunaan berterusan platform TWCBET selepas perubahan Dasar Privasi berkuat kuasa adalah dianggap sebagai penerimaan anda terhadap dasar yang telah dikemas kini.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara TWCBET mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut: